Klantverhaal van ACM Oudenaarde

Ma. tot do.	08:00 – 16:30
Vrij.	08:00 – 15:45

En wat als je een maatwerkbedrijf inschakelt voor de schoonmaak? Oudenaarde en Arcor tonen dat het werkt

Er zijn vandaag meer dan genoeg schoonmaakbedrijven om uit te kiezen. Toch besloot het stadsbestuur van Oudenaarde om ook een maatwerkbedrijf in te schakelen. Niet in plaats van, maar naast een eigen schoonmaakdienst en een reguliere partner. Een duidelijke en bewuste keuze. En dus staat Arcor Schoonmaak sinds mei 2025 in voor de schoonmaak van het Administratief Centrum Maagdendale (ACM). We vroegen facility manager Cathérine Scheerlinck waarom deze keuze in de praktijk zo goed werkt?

We zien dat ze heel gestructureerd werken en goed op elkaar ingespeeld zijn. Dat maakt echt een verschil op de vloer.

Cathérine Scheerlinck – facility manager ACM

Een doordachte aanpak over 17 gebouwen

Cathérine Scheerlinck staat in Oudenaarde in voor het beheer van maar liefst 17 gebouwen. Zij zorgt ervoor dat de verschillende diensten van de stad en het OCMW optimaal gebruik kunnen maken van de faciliteiten in hun gebouw. Dat gaat van energiebeheer tot onderhoud, en dus ook schoonmaak. En voor dat laatste, laten ze in Oudenaarde niets aan het toeval over.

“Wij werken met drie verschillende partijen voor de schoonmaak van onze gebouwen: onze eigen schoonmaakploeg, een regulier schoonmaakbedrijf en een maatwerkbedrijf,” legt ze uit. “Die combinatie laat ons toe om flexibel te werken en tegelijk kwaliteit te garanderen.”

Waarom Oudenaarde bewust voor een maatwerkbedrijf kiest

De stap naar een maatwerkbedrijf kwam er niet toevallig. “Als lokaal bestuur zijn we er meer en meer van overtuigd dat een deel van het werk perfect door maatwerkbedrijven kan gebeuren,” zegt Cathérine. Die overtuiging werd concreet gemaakt in een overheidsopdracht eind 2024, specifiek voorbehouden voor maatwerkbedrijven. “Reguliere bedrijven konden hier niet op intekenen. We wilden echt die piste verkennen.” Arcor legde de beste papieren voor. En dat mag je letterlijk nemen. “Ze dienden een mooi dossier in, echt goed voorbereid. Dat gaf ons vertrouwen dat we bij Arcor in goede handen zijn,” aldus Cathérine.

Een logische keuze voor het administratief centrum

Momenteel neemt het Arcor Schoonmaak het administratief centrum onder handen, waar de schepenen, financiële diensten en andere stadsmedewerkers onderdak vinden. De keuze voor het ACM-gebouw was niet toevallig. “Het gebouw heeft een logische structuur, met vier verdiepingen en een repetitieve indeling. Dat maakt het ideaal om op een efficiënte manier te poetsen.”

Een stabiel team dat vertrouwen creëert

Sinds mei 2025 is Arcor er aan de slag met een vast team. En dat blijkt een schot in de roos.

Continuïteit is cruciaal in schoonmaak. Bij Arcor staat een vast team van vijf mensen in voor het ACM-gebouw: één ploegleidster en vier medewerkers. Ze werken twee keer per week volgens een duidelijk ritme.

Die stabiliteit vertaalt zich ook in de kwaliteit van het werk. “We zien dat ze heel gestructureerd werken en goed op elkaar ingespeeld zijn. Dat maakt echt een verschil op de vloer.”

Kwaliteit die kan concurreren met reguliere spelers

Een van de belangrijkste vragen vooraf: kan een maatwerkbedrijf dezelfde kwaliteit leveren als een klassiek schoonmaakbedrijf? Voor Oudenaarde is het antwoord duidelijk. “De kwaliteit is absoluut vergelijkbaar,” zegt Cathérine. “Ze werken grondig en heel correct.” Sterker nog: Arcor gaat vaak een stap verder dan wat contractueel wordt verwacht. “Ze nemen initiatief. Als ze iets zien dat extra aandacht nodig heeft, pakken ze dat gewoon mee. Ook al staat het niet in hun werkbeschrijving. Bijvoorbeeld in de keuken. Dat doen ze uit zichzelf, om alles netjes achter te laten. Dat engagement zie je niet altijd.” Ook op het vlak van stiptheid scoort het team sterk. “Ze zijn er altijd, op het afgesproken moment. Dat zorgt voor vertrouwen.”

Een keuze die werkt

Voor Oudenaarde is de conclusie duidelijk. “De samenwerking loopt zeer goed,” zegt Cathérine. “Van ons hebben ze in elk geval een mooie referentie.” Wat begon als een bewuste keuze, is vandaag een bevestiging geworden. Maatwerkbedrijven zoals Arcor tonen dat ze perfect kunnen meedraaien in een professionele schoonmaakorganisatie, met kwaliteit, betrouwbaarheid en een sterke inzet als fundament.